●民眾對治安滿意度逐年上升，警察維護治安成績獲得肯定

·         2015-05-19 13:30

　　對於治安狀況的評估，除了客觀的刑案統計數據外，透過辦理民眾對治安滿意度調查，蒐集民眾主觀感受意見，亦為檢視警政策略執行成效的重要參考。警政署按季委外辦理「民眾對治安滿意度」調查，103年民眾對「居住社區」、「縣市」及「臺灣地區」等3個區域面向治安滿意度及對警察整體服務滿意度，皆為近9年最佳，且美國商會、生活雜誌Presscave及中正大學等相關治安調查結果，均肯定我國治安狀況。

　　警政署辦理「民眾對治安滿意度」大型民意調查，係依據「警政精進方案—提升『警政滿意度計畫』」於92年第3季開始按季辦理，初期僅調查民眾對「居住社區」治安滿意度，95年起為瞭解民眾對地方行政區域及全國治安滿意度，擴大納入「縣市」及「臺灣地區」為調查主體，以因應區域不同而採取相關警政策進作為，提供各直轄市、縣(市)警察局作為改進警勤工作之參考依據。
　　為使調查結果客觀公正，警政署按季委外辦理本調查，以電話訪問方式，每次至少完成2萬3,000個有效樣本，近9年(95年至103年)調查重要結果分述如下：
一、民眾對治安滿意度近9年持續上揚
(一)區域範圍愈小，愈能反映民眾對治安真實感受
民眾對治安整體滿意度認知會依居住之區域性而有所差異。民眾對居住社區(或住家附近)整體治安滿意度最高(75％~90％間)，對居住縣市整體治安滿意度次之(60％~75％間)，即愈接近民眾居住範圍之治安滿意度，則愈能呈現民眾對於切身治安的真實感受。而對臺灣地區整體治安滿意度，易受社會重大治安或紛擾新聞事件所影響，導致整體治安滿意度最低(約25％~45％間)。
(二)103年3個區域面向治安滿意度皆為近9年最佳
1、去年將近9成民眾對居住社區(或住家附近)治安滿意
依近9年調查結果年平均顯示，民眾對居住社區(或住家附近)整體治安滿意度均在70％以上，100年起滿意度超過8成，103年達89.76％最高。
2、去年縣市治安滿意度達7成5
民眾對縣市治安滿意度約在60％以上，自102年起滿意度突破7成為73％，103年滿意度更達75.49％。
3、民眾對臺灣地區治安滿意度持續上升
民眾對臺灣地區治安滿意度約在25％以上，近4年治安滿意度在37％以上，至103年達4成4最高值，主要係該年第4季執行9合1地方公職人員選舉治安維護工作，見警率較往日密集，加深民眾對治安之信心度，有效提升滿意度。
(三)去年有8成5民眾對警察整體服務表示滿意
觀察民眾對警察整體服務滿意度，103年達85.66％為近9年來最高，不滿意度13.17％則為近9年來最低。為提升行政效率及服務效能，警政署民眾服務中心配合「1996內政服務熱線」，作為與該熱線之警政治安類之彙整窗口、發送簡訊告知民眾偵辦進度；辦理「警察機關服務檢核及評價計畫」，傾聽民眾聲音，瞭解民眾需求等。警察人員的努力成效藉由數字呈現，充分表達民眾的滿意度感受。

二、全國治安滿意度深受新聞事件報導效應影響
(一)民眾對於「臺灣地區(全國)」治安滿意度受到新聞事件報導效應的影響，如發生重大刑案，即使迅速破案，經由媒體重複報導，一次次加深民眾負面印象，導致治安滿意度應聲下滑，而與實際治安狀況有所落差。
(二)例如：103年5月21日發生鄭捷臺北捷運車廂隨機殺人案，經媒體連續多日報導，造成民眾情緒恐慌，產生對社會治安的負面觀感，及103年9月14日發生臺北市政府警察局信義分局薛姓偵查佐遭眾圍毆致死案，引發媒體大篇幅且持續報導，後續雖立即掌握線索，將相關涉嫌人逮捕到案，並執行「全國大掃蕩-打擊黑幫行動」、加強特定營業場所臨檢，惟仍重挫當季民眾對全國治安感受。
三、其他機構調查結果顯示我國治安狀況確屬佳績
美國商會、生活雜誌Presscave及中正大學等相關治安調查結果，數字呈現我國治安狀況居前段班佳績。
(一)美國商會會員感覺家人居住臺灣很安全
美國商會公布2015年該商會會員對臺灣治安感受，列舉臺灣居家環境優點，其中排序前3名優勢分別為「臺灣人民極為親切友善」、「家人感覺臺灣很安全」及「居住臺灣相當輕鬆舒適」，顯示臺灣安全居家環境獲得外籍人士高度肯定。
(二)國外網站統計，臺灣是世界第二安全的國家
國家安全是國民最重視的要項，也是外國旅客前往旅遊的重要條件。生活雜誌(U.S. lifestyle magazine Presscave)調查，最新統計結果選出「2014-2015年全世界前十大安全的國家」， 臺灣榮獲第2名。報導指出，臺灣有許多美麗的地方，經濟發展程度也高，是個安全且適合居住的地方，且臺灣人甚具友善、熱於助人之特質。
(三)中正大學調查民眾對去年警察維護治安工作滿意度創新高
依據中正大學犯罪研究中心調查「103年全年度全國民眾犯罪被害暨政府維護治安施政滿意度民意調查」結果，受訪民眾於「當前治安滿意度」、「住家與社區治安狀況的觀感」方面，較102年全年調查滿意度均呈現上升，分別居歷年調查結果第2名(僅次於100年)及第1名。另民眾對「警察維護治安工作」的滿意度觀感大幅上升，為歷年最佳表現。
民眾對治安滿意度是主觀意識的表達，雖然「臺灣地區(全國)」治安滿意度容易受到外界諸多因素影響，仍可作為反映當期社會氛圍與現象的溫度計，對於民調結果，警政署將持續衡酌社會環境變化，適時調整警政策略與治安作為，以符合民眾期待，營造良好治安環境，賡續獲取民眾支持與認同。